הסכם שותפות

ההסכם מתקבל אלקטרונית במסך ניהול השותף בפלטפורמה. הנוסח העברי גובר.

הסכם זה נכרת בין דירניום שירותי תוכנה, עוסק מורשה ע.מ. 307880179, מרחוב ארלוזורוב 23, כפר סבא (להלן: “דירניום”), לבין הסוכנות שפרטיה מופיעים בחשבון השותף בפלטפורמה (להלן: “השותף”). ההסכם מתקבל באופן אלקטרוני: סימון תיבת ההסכמה במסך ניהול השותף ולחיצה על כפתור התשלום עבור המושבים הראשונים מהווים חתימה מחייבת של השותף באמצעות מי שמוסמך לחייבו, ותיעוד ההסכמה, גרסתה ומועדה נשמר במערכות דירניום. ההשתתפות בתוכנית היא בהזמנה ובאישור של דירניום בלבד.

1. הגדרות

“הפלטפורמה” ו”השירות” — כהגדרתם בהסכם השירות של דירניום (להלן: “הסכם השירות”), הזמין בכתובת direnium.com/terms ומהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה.
“לקוח” — עסק שעבורו השותף פותח ומפעיל סביבת לקוח בפלטפורמה. הלקוח הוא לקוחו של השותף ולא של דירניום.
“סביבת לקוח” — סביבת עבודה נפרדת בפלטפורמה שהשותף פותח עבור לקוח אחד, תחת חשבון השותף ועל מושב אחד.
“מושב” — הזכות להפעיל סביבת לקוח אחת, הכוללת סוכן AI אחד, מספר טלפון ייעודי אחד ואת הדקות הכלולות. מושב אחד משרת עסק אחד בלבד.
“דקות כלולות” — 100 דקות שיחה בכל חודש קלנדרי לכל סביבת לקוח, הניתנות בכל מועד חיוב, שאינן ניתנות להעברה בין סביבות לקוח, אינן נצברות ואינן ניתנות לפדיון בכסף.
“סוכן נוסף” — סוכן AI נוסף בתוך סביבת לקוח, מעבר לסוכן הכלול במושב שלה.
“מסך ניהול השותף” — מסכי הניהול בפלטפורמה שבאמצעותם השותף פותח ומנהל את סביבות הלקוח, המושבים, הצוות והחיוב שלו.
“מועד החיוב” — היום בחודש שבו בוצע התשלום הראשון של השותף עבור מושבים (ולא יאוחר מה-28 בחודש), שבו מתבצע החיוב החודשי המתחדש. התקופה שבין שני מועדי חיוב היא “מחזור חיוב”.
“מינימום מושבים” — 3 מושבים, או מספר אחר שצוין בהזמנת דירניום לשותף.
“ימי עסקים” — ימים א’-ה’ בין השעות 09:00 ל-18:00 לפי שעון ישראל, למעט ערבי חג, חגים ושבתות.

2. התוכנית

2.1 מינוי. דירניום מעניקה לשותף זכות לא בלעדית ולא ניתנת להעברה, לתקופת ההסכם, להציע את השירות ללקוחותיו בישראל באמצעות סביבות לקוח שהוא פותח ומשלם עבורן לפי הסכם זה. השותף אינו רשאי למנות שותפי משנה או משווקים.
2.2 צדדים עצמאיים. השותף הוא קבלן עצמאי. אין בהסכם זה כדי ליצור יחסי שליחות, שותפות, מיזם משותף או עובד-מעביד, ולשותף אין סמכות ליטול התחייבויות, להציג מצגים או לתת אחריות בשם דירניום.
2.3 מחירי השותף. השותף קובע בעצמו את מחיריו ללקוחותיו, מוציא להם חשבוניות בעצמו ונושא בכל העלויות, המסים וההתחייבויות שלו כלפיהם. לדירניום אין יחסים עם הלקוח בעניין תשלום, והלקוח אינו משלם לדירניום לפי הסכם זה.
2.4 מה דירניום מספקת. כנגד התמורה שבסעיף 4, דירניום מספקת: את הפלטפורמה ועדכוניה; סביבת לקוח אחת לכל מושב ששולם, עם סוכן AI אחד, מספר טלפון ייעודי אחד (בכפוף לסעיף 2.7 להסכם השירות) והדקות הכלולות; את מסך ניהול השותף; ותמיכה לשותף בימי עסקים דרך מרכז התמיכה של הפלטפורמה. דירניום אינה מספקת תמיכה, הדרכה או קליטה ישירות ללקוחות השותף.
2.5 לקוחות ישירים. עסק שהוא לקוח של דירניום, או שהיה בקשר מסחרי ישיר עם דירניום ב-12 החודשים שקדמו לפתיחת סביבה עבורו על ידי השותף, לא יקבל שירות באמצעות מושב ללא אישור מראש ובכתב מדירניום. דירניום רשאית לסרב לפתוח, או לסגור, סביבת לקוח שנפתחה בניגוד לסעיף זה.
2.6 גישה ואבטחה. כל אדם הניגש למסך ניהול השותף יעשה זאת באמצעות חשבון אישי עם אימות דו-שלבי. השותף אחראי לכל פעולה שנעשית דרך חשבונות צוותו ודרך סביבות הלקוח שפתח, ויסיר ללא דיחוי אנשי צוות שעזבו אותו.
2.7 שינויים בפלטפורמה. דירניום רשאית לשנות, לשפר ולעדכן את הפלטפורמה ואת מסך ניהול השותף מעת לעת, ובלבד שהשינויים לא יפגעו באופן מהותי בפונקציונליות שבגינה התקשר השותף.

3. תקופת ההתקשרות וסיומה

3.1 תחילה. ההסכם נכנס לתוקף, וניתן לפתוח את סביבת הלקוח הראשונה, במועד התשלום הראשון בפועל של השותף עבור מינימום המושבים.
3.2 תקופה. ההסכם הוא לתקופה בלתי קצובה ומתחדש אוטומטית מדי חודש במועד החיוב.
3.3 סיום על ידי השותף. השותף רשאי לבטל את ההסכם בכל עת מתוך מסך ניהול השותף. הביטול נכנס לתוקף במועד החיוב הבא; עד אז השירות ממשיך לפעול במלואו, ולא יבוצעו חיובים נוספים לאחר מועד זה. דירניום רשאית לסיים את ההסכם בהודעה בכתב של 30 ימים.
3.4 סיום או השעיה מיידיים על ידי דירניום. דירניום רשאית להשעות את חשבון השותף ואת כל סביבות הלקוח שלו, או לסיים הסכם זה, באופן מיידי באחד מאלה: (א) הפרה מהותית שלא תוקנה בתוך 14 ימים ממשלוח דרישה בכתב; (ב) כשל בחיוב החודשי שלא הוסדר בתוך 3 ימים; (ג) הכחשת עסקה או מחלוקת תשלום שפתח השותף בגין חיוב שבוצע לפי הסכם זה; (ד) שימוש בפלטפורמה בניגוד לסעיף 5 או להוראות הדין, על ידי השותף או על ידי מי מלקוחותיו; (ה) חדלות פירעון, פירוק או הקפאת הליכים של השותף; (ו) הפרה של סעיף 2.5 או של סעיף 8.
3.5 השפעה על סביבות הלקוח. עם סיום ההסכם או השעיית חשבון השותף מכל סיבה, כל סביבות הלקוח שלו מושהות יחד: הסוכנים מפסיקים לענות ולחייג, וזכות השימוש במספרי הטלפון שלהן פוקעת לפי סעיף 2.7 להסכם השירות. השותף אחראי ליידע את לקוחותיו. דירניום רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע ללקוח להמשיך להשתמש בשירות ישירות לפי תנאיה הרגילים; לשותף לא תהיה כל טענה או זכות לפיצוי בגין הצעה כזו.
3.6 דאטה לאחר סיום. בתוך 30 ימים מסיום ההסכם, השותף רשאי לבקש ייצוא של הדאטה של כל סביבת לקוח בפורמטים סטנדרטיים. בתום תקופה זו דירניום רשאית למחוק את הדאטה ממערכותיה, בכפוף לדין.

4. מושבים, תמורה ותשלום

4.1 מחיר מושב. המחיר החודשי למושב הוא 590 ש”ח לפני מע”מ. החל מהמושב העשירי, המחיר לכל מושב נוסף הוא 520 ש”ח לפני מע”מ. דירניום רשאית לקבוע בהזמנתה לשותף מחיר מושב או מינימום מושבים אחרים, והמחיר המוצג במסך ניהול השותף במועד התשלום הוא המחייב. כל המחירים אינם כוללים מע”מ, שיתווסף בהתאם לדין.
4.2 מינימום מושבים. השותף משלם מדי חודש עבור מינימום המושבים לפחות, בין אם פתח סביבת לקוח על כל אחד מהם ובין אם לאו. התשלום עבור מושבים מתבצע מדי חודש מראש ואינו ניתן להחזר.
4.3 חיוב המנוי. החיוב יבוצע בהוראת קבע בכרטיס אשראי, באמצעות ספק הסליקה של דירניום. החיוב הראשון יבוצע במועד התשלום הראשון, וכל חיוב נוסף במועד החיוב. בגין כל חיוב שבוצע בהצלחה תישלח חשבונית מס קבלה בדואר אלקטרוני לכתובת החיוב שבחשבון השותף.
4.4 הוספת מושבים או סוכנים נוספים. השותף רשאי להוסיף מושבים או סוכנים נוספים בכל עת מתוך מסך ניהול השותף. ההוספה נכנסת לתוקף מיד עם תשלום סכום יחסי עבור הימים שנותרו עד מועד החיוב הבא, והחל ממועד החיוב הבא ההוספה נכללת בחיוב החודשי. כאשר הסכום היחסי נמוך מסכום החיוב המינימלי של ספק הסליקה, ההוספה נכנסת לתוקף ללא חיוב מיידי ונכללת בחיוב החל ממועד החיוב הבא.
4.5 הפחתת מושבים. השותף רשאי להפחית את מספר המושבים, אך לא מתחת למינימום המושבים ולא מתחת למספר סביבות הלקוח הפתוחות שלו. החיוב החודשי המופחת חל ממועד החיוב הבא; סכומים ששולמו לא יוחזרו. מושב שסביבת הלקוח שלו נסגרה נותר בתשלום עד מועד החיוב הבא.
4.6 סוכנים נוספים. כל סוכן נוסף עולה 295 ש”ח לחודש לפני מע”מ, קשור לסביבת הלקוח שבה נוסף, ומחויב לשותף לפי סעיף 4.4 כל עוד אותה סביבת לקוח פתוחה.
4.7 דקות. כל סביבת לקוח מקבלת את הדקות הכלולות שלה בכל מועד חיוב. דקות מעבר לדקות הכלולות נרכשות מראש בתוך סביבת הלקוח במחיר המחירון של דירניום לדקה (כיום 0.95 ש”ח לפני מע”מ), בכרטיס אשראי, בטרם ימשיך הסוכן לפעול. כאשר יתרת סביבת לקוח מתרוקנת, שיחותיה מושהות אוטומטית עד לרכישה או עד מועד החיוב הבא. דקות כלולות אינן עוברות מחודש לחודש, אינן ניתנות להעברה בין סביבות לקוח ואינן ניתנות להחזר. השותף אחראי לכל רכישה שבוצעה מסביבת לקוח שפתח, בין על ידי צוותו ובין על ידי משתמשי הלקוח.
4.8 עסק אחד למושב. מושב והדקות הכלולות בו משרתים את הלקוח היחיד שעבורו נפתחה סביבת הלקוח. השותף לא ישתמש בסביבת לקוח אחת עבור כמה עסקים, לא יאגד דקות בין סביבות לקוח, ולא יפתח סביבות שאינן מופעלות עבור לקוח אמיתי.
4.9 עדכון מחירים. דירניום רשאית לעדכן את המחירים שבהסכם זה בהודעה בכתב של 60 ימים מראש. שותף שאינו מעוניין להמשיך במחיר המעודכן רשאי לבטל בתוך תקופת ההודעה ללא תשלום נוסף, בתוקף ממועד החיוב שלאחר תקופת ההודעה.
4.10 כשל בחיוב. נכשל חיוב חודשי, דירניום תודיע על כך לשותף, ואם החיוב לא הוסדר בתוך 3 ימים יושהו חשבון השותף וכל סביבות הלקוח שלו לפי סעיף 3.5 עד לביצוע התשלום. בגין כל יום פיגור מעבר למועד הפירעון יישא השותף בריבית בשיעור הקבוע בחוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ”א-1961, בנוסף לכל סעד אחר העומד לדירניום. דירניום רשאית לשחרר מספרי טלפון של סביבות לקוח המושהות למעלה מ-14 ימים.
4.11 הכחשת עסקה. השותף יפנה לדירניום בכל שאלת חיוב בטרם יחלוק על חיוב מול חברת האשראי. הכחשת עסקה בגין חיוב שבוצע כדין לפי הסכם זה מזכה את דירניום להשעות את החשבון באופן מיידי ולגבות את הסכום השנוי במחלוקת בצירוף עמלות ספק הסליקה והעלויות שנגרמו.
4.12 אין תשלומים נוספים. דירניום אינה גובה מהשותף דמי הקמה, קליטה או מספרים מעבר לסכומים שבסעיף זה. תשלומים שהשותף גובה מלקוחותיו שייכים לשותף.
4.13 החזרים. תשלומים לפי הסכם זה אינם ניתנים להחזר, אלא באישור מפורש בכתב מצד דירניום.

5. אחריות ללקוחות ושימוש בשירות

השותף פותח ומפעיל כל סביבת לקוח, ולעניין הסכם השירות הוא “הלקוח” של כל סביבת לקוח שפתח. הצדדים רואים בסעיף זה הוראה מהותית בהסכם.

5.1 תחולת הסכם השירות. סעיפים 2, 5, 6, 8, 9 ו-10 להסכם השירות חלים על כל סביבת לקוח כאשר השותף בתפקיד הלקוח, בשינויים המחויבים לפי הסכם זה. במקרה של סתירה, הסכם זה גובר ביחס לשותף.
5.2 גלגול התנאים ללקוחות. בטרם יפתח סביבת לקוח, השותף יתקשר עם הלקוח בהסכם בכתב אשר: (א) מסמיך את השותף לפתוח ולהפעיל את הסביבה ולעבד בפלטפורמה את המידע של הלקוח ושל אנשי הקשר שלו, לרבות הקלטות ותמלולי שיחות; (ב) מחייב את הלקוח בהתחייבויות המגנות על דירניום לפחות כמו סעיפים 5 ו-8 להסכם השירות; (ג) מגלה כי השירות ניתן על גבי הפלטפורמה של דירניום; (ד) קובע כי דירניום אינה צד להסכם שבין השותף ללקוח ואינה חבה ללקוח כל התחייבות ישירה.
5.3 שימוש כדין. השותף אחראי לכך שהשימוש בכל סביבת לקוח ייעשה בהתאם לכל דין, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981; חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982, ובפרט הוראות “חוק הספאם” (סעיף 30א); וחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981. השותף, ובאמצעותו לקוחו, הוא “המפרסם” ויוזם כל שיחה, הודעה או פנייה היוצאת מסביבת לקוח, ומפעיל מספר הטלפון שהוקצה לה.
5.4 הסכמות והקלטות. בטרם הפעלת סוכן כלשהו, השותף יוודא כי התקבלו ותועדו הסכמות נמעני השיחות הנדרשות, כי רשימות החיוג סוננו מול מאגר “אל תתקשרו אליי”, כי הקלטת השיחה והשימוש ב-AI מגולים כנדרש בדין, וכי הלקוח מחזיק בזכויות בתוכן, בתסריטים ובידע שהוא מספק.
5.5 תמיכה ראשונית. השותף מספק ללקוחותיו קליטה, הדרכה ותמיכה ראשונית, והוא איש הקשר שלהם. השותף לא יפנה לקוחות לדירניום לקבלת תמיכה, ודירניום רשאית להפנות לקוח שפנה אליה בחזרה לשותף.
5.6 מצגים ללקוחות. השותף יתאר את השירות ללקוחותיו באופן מדויק ורק במסגרת התיעוד שדירניום פרסמה. השותף לא יבטיח תוצאות, רמות זמינות, תכונות או עמידה ברגולציה שדירניום לא התחייבה להן בכתב, ונושא באחריות הבלעדית לכל מצג שהציג.
5.7 משתמשי הלקוח. השותף רשאי להזמין את צוות הלקוח לסביבת הלקוח. משתמשים אלה רואים את אותה סביבה בלבד. השותף אחראי לפעולותיהם, להסרת גישתם כשנדרש, ולכך שיאשרו את תנאי המשתמש של הפלטפורמה בכניסתם הראשונה.
5.8 טכנולוגיה מתפתחת. השותף מאשר כי מערכות AI הן טכנולוגיה מתפתחת שתוצריה עשויים לכלול אי-דיוקים וכי עלולות להתרחש תקלות, יפקח על סוכני לקוחותיו באופן שוטף, ויקבע לכל לקוח מגבלות, מעקות בטיחות ופיקוח אנושי מתאימים.
5.9 השעיה בשל חשד. בחשד סביר לשימוש שלא כדין, להונאה, לניצול לרעה של דקות או מספרים, או לסיכון אבטחתי בסביבת לקוח כלשהי, דירניום רשאית להשעות את אותה סביבה, או את חשבון השותף כולו, באופן מיידי ובהודעה לשותף, עד לבירור. השותף ממשיך לחוב בכל התשלומים במהלך השעיה שנגרמה בשל הפרה שלו או של לקוחו.
5.10 עלויות הונאה ושימוש לרעה. השותף נושא בכל העלויות הנובעות משימוש הונאתי, פוגעני או בלתי מורשה בסביבת לקוח, במספר הטלפון שלה או בדקותיה, לרבות חיובי תקשורת ותביעות צדדים שלישיים, בין אם נגרמו על ידי צוותו, על ידי לקוחו או על ידי צד שלישי שהשיג גישה דרכם.

6. התחייבויות דירניום

6.1 זמינות. דירניום תפעל להבטחת זמינות חודשית ממוצעת של 99% של הפלטפורמה, למעט חלונות תחזוקה מתוכננים שיבוצעו, ככל הניתן, מחוץ לשעות העבודה העיקריות.
6.2 תמיכה לשותף. דירניום מספקת תמיכה לצוות השותף בימי עסקים דרך מרכז התמיכה של הפלטפורמה.
6.3 עדכונים, שיפורים ותיקוני תקלות מבוצעים באופן שוטף ללא תשלום נוסף.

7. דאטה, פרטיות ואבטחת מידע

7.1 בעלות. הדאטה בכל סביבת לקוח שייכת ללקוח, והשותף מחזיק בה בשם הלקוח. דירניום מחזיקה בה כנאמן לצורך מתן השירות ואינה רוכשת בה זכויות בעלות.
7.2 תפקידים. ביחס למידע אישי בסביבת לקוח, הלקוח הוא בעל מאגר המידע, השותף מעבד את המידע בשם הלקוח לפי הסכמו עמו, ודירניום משמשת כמחזיקה (מעבדת מידע) עבור השותף לפי סעיף 8.6 להסכם השירות. השותף מצהיר כי הוא מחזיק בסמכות ובהסכמות הנדרשות לעיבוד המידע ולעיבודו על ידי דירניום.
7.3 גישת השותף. לשותף ולצוותו גישה לדאטה של כל סביבת לקוח שפתחו, לרבות הקלטות ותמלולי שיחות. השותף ישתמש בגישה זו אך ורק לצורך מתן השירות לאותו לקוח, לא ישתמש בדאטה של לקוח אחד עבור לקוח אחר או לצרכיו שלו, ויחיל בקרות גישה בין אנשי צוותו לפי הצורך.
7.4 אבטחה. דירניום מיישמת אמצעי אבטחה מקובלים בתעשייה, ובהם הצפנה, הפרדה בין סביבות, מערכת הרשאות ולוגים מבוקרים. כל סביבת לקוח מבודדת מכל סביבה אחרת, לרבות סביבות הלקוחות האחרים של השותף.
7.5 מעבדי משנה ואירועי אבטחה. דירניום נסמכת על ספקי תשתית, תקשורת וענן צד שלישי שעשויים לעבד את המידע, תמסור רשימת מעבדי משנה לפי בקשה, ותודיע לשותף ללא דיחוי בלתי סביר על אירוע אבטחה הנוגע למידע אישי בסביבות הלקוח שלו. השותף אחראי ליידע את לקוחותיו.
7.6 ניתוחים והקלטות. סעיפים 8.7 ו-8.8 להסכם השירות חלים.

8. קניין רוחני ומותג

8.1 הפלטפורמה. כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה, במסך ניהול השותף, בקוד, בעיצוב, במבנה, באלגוריתמים ובתיעוד שלהם הן קניינה הבלעדי של דירניום. לשותף אין זכויות בהם מעבר לזכות שימוש מוגבלת לתקופת ההסכם.
8.2 מותג. השותף רשאי להציג את עצמו כ”שותף של דירניום” ולהשתמש בשם ובלוגו של דירניום בהתאם להנחיות המותג שדירניום תמסור. השותף לא יסיר ולא יסתיר את המיתוג של דירניום מהפלטפורמה, לא יציג את השירות כמוצר שלו, ולא ירשום או ישתמש בשם, בסימן או בדומיין הדומים עד כדי הטעיה לאלה של דירניום.
8.3 איסור שימוש מתחרה. השותף לא ישתמש במסך ניהול השותף, בפלטפורמה, בתיעודה או בדאטה של סביבת לקוח כלשהי כדי לפתח, לאמן או לסייע למוצר המתחרה בפלטפורמה, ולא יבצע הנדסה לאחור, פירוק, פיצוח, העתקה או יצירת יצירות נגזרות של הפלטפורמה או חלק ממנה, אלא כמותר בדין.
8.4 משוב. משוב, הצעות לשיפור ורעיונות שיימסרו לדירניום ניתנים לשימוש חופשי על ידי דירניום ללא תמורה.

9. אחריות והגבלתה

9.1 השירות ומסך ניהול השותף מסופקים כמות שהם (“AS IS”). דירניום אינה מתחייבת כי יהיו נקיים מתקלות או מהפרעות, או כי יענו על צורך עסקי מסוים של השותף או של לקוחותיו.
9.2 דירניום לא תהיה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות אובדן רווחים, אובדן לקוחות, אובדן מוניטין, אובדן דאטה שנגרם ממעשה של צד שלישי, או עלויות התקשרות עם צדדים שלישיים.
9.3 אחריותה הכוללת והמצטברת של דירניום כלפי השותף, ובאמצעותו כלפי לקוחותיו, בכל עילה שהיא (חוזית או נזיקית), לא תעלה על סך התשלומים ששילם השותף לפי הסכם זה בשלושת החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה.
9.4 דירניום אינה חבה חובה כלשהי ללקוחות השותף. כל טענה של לקוח בקשר לשירות תופנה לשותף, שיסדיר אותה על חשבונו.
9.5 ההגבלה שבסעיף זה לא תחול על נזק שנגרם בזדון.

10. שיפוי

10.1 השותף ישפה את דירניום, נושאי המשרה בה ועובדיה, עם דרישה ראשונה, בגין כל נזק, הפסד, הוצאה, קנס, דרישה או תביעה (לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר) שיוטלו עליה בקשר עם: הפרת הסכם זה או הסכם השירות על ידי השותף או על ידי לקוח כלשהו; שימוש בסביבת לקוח בניגוד לדין, לרבות תביעות צדדים שלישיים בגין שיחות, הודעות, הקלטות או פעולות שבוצעו ממנה; תוכן, תסריטים, הגדרות סוכן, ידע או רשימות חיוג שהוזנו לסביבת לקוח; מצגים שהציג השותף ללקוח; הפרת זכויות צדדים שלישיים, לרבות פגיעה בפרטיות, לשון הרע, הטרדה או הפרת קניין רוחני; והכחשות עסקה, הונאה או שימוש לרעה לפי סעיפים 4.11 ו-5.10.
10.2 דירניום תודיע לשותף על כל תביעה הנכללת בשיפוי בתוך זמן סביר ותאפשר לו, בכפוף לאישורה, להתגונן מפניה ולנהלה.
10.3 ההגבלה שבסעיף 9 לא תחול על חובת השיפוי של השותף לפי סעיף זה או על התחייבויותיו הכספיות לפי ההסכם.

11. סודיות

11.1 כל מידע עסקי, טכני, כספי או אחר שנמסר בין הצדדים ואשר אופיו הסודי ברור מתוכנו או שסומן ככזה, לרבות המחירים והתנאים שבהסכם זה, יישמר בסודיות מלאה ולא ייעשה בו שימוש אלא לצורך קיום ההסכם. השותף רשאי לגלות ללקוחותיו את מחיריו שלו, אך לא את מחירי דירניום כלפיו.
11.2 חובת הסודיות חלה לתקופת ההסכם ו-3 שנים לאחריה, ואינה חלה על מידע שהפך לנחלת הכלל שלא עקב הפרה, שהיה כבר בידי הצד המקבל, או שחובה לגלותו על פי דין (בכפוף להודעה מראש ככל שהדבר מותר).

12. כוח עליון

12.1 צד לא יהיה אחראי לעיכוב או לאי-קיום של התחייבויותיו הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום ביטחוני, אסון טבע, מגפה, פעולה שלטונית, שביתות, מתקפות סייבר, כשלים אצל ספקי תשתית, תקשורת או סליקה, וכל אירוע דומה. הצד המושפע יודיע לצד השני בהקדם ויעשה מאמצים סבירים לצמצם את ההשפעה. חובות תשלום בגין שירות שכבר ניתן אינן נפטרות.

13. שונות

13.1 המחאה. השותף אינו רשאי להמחות את זכויותיו או חובותיו, או סביבת לקוח כלשהי, ללא הסכמת דירניום מראש ובכתב. דירניום רשאית להמחות את ההסכם במסגרת העברה כללית של עסקיה, בהודעה לשותף.
13.2 שלמות ההסכם. הסכם זה, יחד עם הזמנת דירניום לשותף, פרטי המושבים שאישר השותף במסך ניהול השותף, הסכם השירות ומדיניות הפרטיות של דירניום, מהווה את מלוא ההסכמה בין הצדדים וגובר על כל הסכם, מצג או התחייבות קודמים, בעל פה או בכתב.
13.3 שינוי ההסכם. דירניום רשאית לעדכן הסכם זה בהודעה בכתב של 14 ימים (ו-60 ימים לעדכוני מחירים כאמור בסעיף 4.9). ההסכם המעודכן יוצג לשותף במסך ניהול השותף ויחייב את אישורו האלקטרוני, המהווה הסכמה מחייבת. הגרסה שאושרה ומועד האישור נשמרים במערכות דירניום.
13.4 ויתור והפרדה. אי-עמידה של צד על זכות אינה ויתור עליה. נמצאה הוראה בלתי תקפה, יתר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקפן.
13.5 דין וסמכות שיפוט. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל, ולבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו תהיה סמכות השיפוט הבלעדית.
13.6 הודעות. הודעות לשותף יישלחו לכתובת האימייל לחיוב שבחשבון השותף, והודעות לדירניום לכתובת adir@direnium.com, וייחשבו כאילו התקבלו ביום העסקים שלאחר שליחתן, אלא אם התקבלה הודעת אי-מסירה אוטומטית.
13.7 הישרדות. סעיפים 3.5, 3.6, 4, 5, 7, 8, 9, 10 ו-11, וכל הוראה שמטבעה נועדה לשרוד, יעמדו בתוקפם לאחר סיום ההסכם מכל סיבה.
13.8 שפה. הסכם זה זמין גם באנגלית. במקרה של אי-התאמה, הנוסח העברי גובר.