איך אפשר
לעזור לכם?
נושאים לפי תחום
תחילת עבודה
הסוכן הראשון שלכם, מההרשמה ועד השיחה הראשונה.
- איך מעלים סוכן לאוויר: מההרשמה ועד השיחה הראשונה נרשמים, עונים על כמה שאלות על העסק, בוחרים קול ומקבלים שיחת ניסיון מהסוכן. אחרי ההפעלה הסוכן מקבל מספר טלפון ועולה לאוויר.
- איך מפעילים את החשבון ומה קורה אחרי התשלום בוחרים כמה סוכנים ודקות צריך, ממלאים פרטי חיוב ומשלמים בעמוד מאובטח. מיד אחרי התשלום הסוכן מקבל מספר טלפון משלו ועולה לאוויר.
- מילון מונחים: מה פירוש כל מונח ב-Direnium הסבר קצר לכל מונח שמופיע במערכת: סוכן, תסריט, ידע, פעולה, אוטומציה, רשימת חיוג, ליד, שיחת בדיקה, דקות שיחה, מפתח API ו-Webhook.
סוכנים
הנחיות, קול, התנהגות ובדיקת הסוכן לפני שעולים לאוויר.
- איך כותבים תסריט ומשפט פתיחה התסריט אומר לסוכן מי הוא, מה העסק מציע ואיך לנהל את השיחה. כותבים אותו בהגדרות הסוכן, תחת התנהגות, יחד עם משפט הפתיחה של השיחה.
- איך משלבים את שם הלקוח בשיחה משתנים מאפשרים לסוכן לפנות לכל לקוח בשמו ולהזכיר פרטים כמו דגם הרכב. מקלידים @ בתסריט, והערך מגיע מרשימת החיוג בכל שיחה יוצאת.
- איך קובעים שעות פעילות וחגים שעות הפעילות קובעות באילו ימים ושעות הסוכן מתקשר. מסמנים ימים, קובעים שעות ובוחרים אילו חגים לדלג, בהגדרות הסוכן תחת שעות פעילות.
- איך הסוכן קובע פגישות ביומן אחרי שמחברים יומן, מפעילים לסוכן את קביעת הפגישות תחת פעולות והרשאות. בשיחה הסוכן בודק זמינות ביומן ומציע ללקוח רק מועדים פנויים.
- איך הסוכן אוסף פרטים מהלקוח מגדירים לסוכן רשימת פרטים לאיסוף: שם, טלפון, תקציב או כל פרט אחר. הסוכן שואל עליהם בשיחה, ואפשר לשלב אותם בהודעות ובעדכוני CRM.
- מה הסוכן רשאי לעשות בשיחה תחת פעולות והרשאות מחליטים מה הסוכן רשאי לעשות בזמן שיחה: לשלוח SMS, לקבוע פגישה, לאסוף פרטים או להעביר לצוות. פעולה כבויה לא תתבצע.
- איך מכבים סוכן, מעבירים לארכיון ומשחזרים מתג אחד בראש עמוד הסוכן מכבה אותו בכל הערוצים בלי למחוק דבר. סוכן שלא צריך יותר מעבירים לארכיון, ומשם אפשר לשחזר אותו בכל עת.
- איך הסוכן חוזר ללקוח שביקש כשלקוח מבקש שיחזרו אליו, הסוכן מתקשר שוב בזמן שסוכם, בתוך שעות הפעילות. מדליקים מתג אחד תחת אוטומציות, בשורה לחזור ללקוח כשביקש.
- איך משנים שם, שפה וקול של הסוכן השם, התפקיד, השפות והקול של הסוכן נמצאים תחת זהות בהגדרות הסוכן. השפה הראשונה ברשימה היא השפה הראשית, והיא קובעת אילו קולות אפשר לבחור.
- איך משחזרים גרסה קודמת של הסוכן כל שמירה של הגדרות הסוכן נשמרת כעותק. פותחים את היסטוריית גרסאות מתפריט שלוש הנקודות בעמוד הסוכן, בוחרים תאריך ולוחצים שחזר.
- איך הסוכן מאמת לקוחות, ומי יכול להתקשר אליו הסוכן יכול לאמת לקוח בקוד שנשלח ב-SMS לפני שהוא מוסר מידע, ולבדוק שפרטים כמו ת״ז או אימייל תקינים. אפשר גם להגביל מי מתקשר למספר של הסוכן.
בדיקה ושיפור
שיחות בדיקה, היסטוריית שיחות ושיפור הסוכן.
- איך עושים שיחת בדיקה בשיחת בדיקה הסוכן מתקשר לטלפון שלכם, ואתם שומעים אותו כמו שלקוח ישמע. לוחצים שיחת בדיקה בהגדרות הסוכן ומזינים מספר טלפון.
- איך מגדירים שיחה מוצלחת ומדדים בוחרים מה נחשב לשיחה מוצלחת, למשל נקבעה פגישה, ומוסיפים מדדים למה שחשוב לזהות בשיחות. מאותו רגע כל שיחה מדורגת בלשונית ביצועים.
שיחות וטלפון
מספרים, שיחות נכנסות ויוצאות, הקלטות וסיכומים.
- איך מפעילים שיחות נכנסות מדליקים את המתג שיחות נכנסות בהגדרות הסוכן, תחת ערוצי פעילות, ומאשרים את המספר. מאותו רגע הסוכן עונה לכל מי שמתקשר למספר.
- איך מעבירים שיחה לנציג אנושי מגדירים כללי העברה: מצב במשפט אחד ומספר טלפון. כשהמצב קורה, הסוכן אומר משפט קצר ומעביר את השיחה לנציג. אפשר גם רק לפתוח משימה לצוות.
רשימות חיוג וקמפיינים
למי מתקשרים, מתי, וכמה פעמים.
- איך הסוכן מתקשר ללידים מה-CRM מגדירים רשימת חיוג מה-CRM: בוחרים מקור לידים, קובעים אילו לידים מקבלים שיחה ומדליקים את הרשימה. הלידים נשארים ב-CRM שלכם.
- איך מפעילים שיחות דרך API כל ליד שהמערכת שלכם שולחת ב-API נכנס לרשימת חיוג, והסוכן מתקשר אליו. מגדירים רשימה, שולחים למפתח קישור עם מפתח ומדליקים.
- איך קובעים למי, מתי וכמה פעמים הסוכן מתקשר בכרטיס רשימת החיוג שלוש שורות: מי מקבל שיחה, מתי מתקשרים וכמה פעמים מנסים. קצב החיוג והמכסה היומית נמצאים תחת הגדרות נוספות.
- למה ליד לא חויג ביומן של רשימת החיוג כל ליד שלא חויג מופיע עם הסיבה: הרשימה כבויה, אין דקות, טלפון לא תקין, תנאי שעצר אותו ועוד. כאן מה כל סיבה אומרת ומה עושים.
אוטומציות
מה קורה אחרי שיחה: הודעות, מיילים ועדכון מערכות.
- איך יוצרים אוטומציה אוטומציה היא פעולה שהסוכן עושה לבד בתחילת שיחה או אחריה: עדכון CRM, הודעה ללקוח או לצוות, שיחה חוזרת. יוצרים אותה בהגדרות הסוכן.
- איך שולחים לצוות סיכום שיחה בוואטסאפ אוטומציה ששולחת לצוות הודעת וואטסאפ אחרי כל שיחה שנענתה, עם סיכום השיחה והטלפון של הלקוח. מגדירים אותה בהגדרות הסוכן, תחת אוטומציות.
- איך מעדכנים את ה-CRM אחרי שיחה אוטומציה שמעדכנת את ה-CRM אחרי כל שיחה: בוחרים מערכת מחוברת, מה לשנות בה ואיזה ליד לעדכן, בודקים על ליד בדיקה ואז מפעילים.
- איך שולחים הודעה ללקוח אחרי שיחה אוטומציה ששולחת ללקוח SMS או תבנית וואטסאפ אחרי השיחה, עם פרטים מהשיחה כמו השם שלו. מגדירים אותה בהגדרות הסוכן, תחת אוטומציות.
- איך בודקים אוטומציה לפני שמפעילים שלוש דרכים לבדוק אוטומציה לפני שהיא רצה על לקוחות: תצוגה שלא שולחת דבר, הרצה אמיתית על השיחה האחרונה, ושיחת בדיקה שמריצה את האוטומציות.
- איך מחברים API משלכם לאוטומציה כשהמערכת שלכם לא בספריית האינטגרציות, מגדירים בקשה אחת ל-API שלה: מתארים במילים או מדביקים curl, שולחים פעם אחת לבדיקה ושומרים.
- איך מגדירים פעולה שונה לכל תוצאה של שיחה אוטומציה יכולה לרוץ רק אחרי שיחות מסוימות: כשהלקוח מעוניין, כשנקבעה פגישה, כשביקש שיחזרו אליו או כשלא ענה. יוצרים אוטומציה אחת לכל תוצאה.
- איך משלבים ערכים מהשיחה בהודעה בהודעה שאוטומציה שולחת מקלידים @ ובוחרים ערך מהשיחה: סיכום השיחה, הטלפון של הלקוח, קישור להקלטה או פרט שהסוכן אסף. הערך מתמלא בכל שיחה מחדש.
חיבורים ו-CRM
חיבור המערכות שלכם כדי שהסוכן יקרא ויכתוב.
- איך מחברים CRM או מערכת אחרת מחברים CRM, יומן או גיליון מתוך ספריית האינטגרציות: בוחרים מערכת, מזינים מפתח גישה או נכנסים לחשבון, ושומרים את החיבור החדש.
- איך מחברים יומן Google מחברים את יומן Google של העסק מהגדרות סביבת העבודה, תחת יומן. אחרי החיבור מפעילים לכל סוכן את קביעת הפגישות, והוא קובע ביומן הזה.
- איך מחברים את Fireberry מחברים את Fireberry במפתח API אחד, מספריית האינטגרציות. אחרי החיבור הסוכן יכול לעדכן רשומות ב-Fireberry ולתעד בהן שיחות.
- איך מחברים את monday מחברים את monday במפתח אישי אחד, מספריית האינטגרציות. אחרי החיבור הסוכן יכול לעדכן פריטים וסטטוסים בלוחות ולתעד בהם שיחות.
- איך מחברים את Google Sheets מחברים גיליון Google Sheets בקישור לגיליון ובכניסה לחשבון Google. אחרי החיבור הגיליון יכול לשמש מקור לידים, והסוכן מעדכן בו תוצאות.
ידע
מה הסוכן יודע על העסק שלכם, ואיך לעדכן את זה.
- איך מוסיפים ידע לסוכן ידע הוא מה שהסוכן עונה ממנו על שאלות: מחירים, שעות, מדיניות. מוסיפים אותו בהגדרות הסוכן, תחת ידע, מגיליון, מקובץ או בכתיבה ידנית.
- איך הסוכן משתמש בידע, ואיך בודקים אותו הסוכן מחפש תשובה במקורות הידע שלו בזמן השיחה. בלחיצה על לבדוק שאלה רואים איזו תשובה הוא ימצא, ומאיזה מקור, בלי לעשות שיחה.
API ומפתחים
מפתחות API ו-Webhooks למפתחים.
- איך יוצרים ומנהלים מפתחות API מפתח API מזהה את המערכת שלכם מול Direnium. יוצרים אותו בהגדרות סביבת העבודה, תחת מפתחות API, בוחרים לו הרשאות ומעתיקים אותו פעם אחת.
- איך מקבלים עדכונים ב-Webhooks ומאמתים חתימה Webhook שולח לשרת שלכם בקשת POST חתומה ברגע שמשהו קורה, למשל שיחה שהסתיימה. מוסיפים יעד, בוחרים אירועים ומאמתים את החתימה עם הסוד.
- איך מפעילים שיחה מיידית דרך API בקשת POST אחת ל-/calls מפעילה שיחה יוצאת של הסוכן למספר שבחרתם, עם ערכים למשתני התסריט. צריך מפתח API עם ההרשאה calls:place.
- איך מעבירים פרטים מה-API לסוכן כל פרט שהמערכת שלכם שולחת ב-API מגיע לסוכן אם יש בתסריט משתנה באותו שם בדיוק. מגדירים משתנה עם @, שולחים שדה תואם ובודקים בשיחת בדיקה.
- איך שולפים שיחות, תמלולים והקלטות דרך API שלוש בקשות GET מחזירות את רשימת השיחות, שיחה אחת עם התמליל המלא, ואת קובץ ההקלטה של השיחה. צריך מפתח API עם ההרשאה calls:read.
חיוב ודקות
חבילות, יתרת דקות וקבלות.
חשבון ואבטחה
משתמשים, הרשאות, כניסה ואבטחה.
- איך מוסיפים מספרי בדיקה מספר בדיקה הוא מספר של הצוות שלכם שהסוכן מתקשר אליו בבדיקות גם כשהרשימה כבויה. מוסיפים אותו בהגדרות סביבת העבודה, תחת הגדרות שיחה והודעות.
- איך מזמינים משתמשים, ומה כל תפקיד רואה מנהל מזמין משתמשים מהמסך חברי צוות: מזינים אימייל, בוחרים תפקיד ושולחים הזמנה. מנהל רואה ומגדיר הכול, וחבר עובד עם שיחות הלקוחות בלבד.
- איך שומרים על החשבון: סיסמה, אימות דו-שלבי ומכשירים מחוברים במסך החשבון שלי משנים סיסמה, מפעילים אימות דו-שלבי עם אפליקציית אימות, רואים אילו מכשירים מחוברים ומנתקים מכשיר שלא מכירים.
עודכנו לאחרונה
לא מצאתם תשובה?
כתבו לנו מתוך המערכת: תפריט החשבון ← תמיכה.