איך משלבים ערכים מהשיחה בהודעה

הודעה שאוטומציה שולחת יכולה לכלול פרטים מהשיחה עצמה, למשל הסיכום שלה או שם הלקוח. הפרט מתמלא בכל שיחה מחדש.

1. בשלב "מה לכתוב?" של האוטומציה, לחצו בתוך ההודעה במקום שבו הערך צריך להופיע

2. הקלידו @ ובחרו ערך מהרשימה

   אפשר גם ללחוץ "פרט מהשיחה" מתחת להודעה.

   

3. המשיכו לכתוב את שאר ההודעה ולחצו "הבא"

   בתצוגה המקדימה רואים את ההודעה עם ערכים מהשיחה האחרונה של הסוכן.

אילו ערכים אפשר לשלב?

• על הלקוח: הטלפון של הלקוח, מספר המתקשר והמספר שחייגנו.
• על השיחה: נכנסת או יוצאת, משך השיחה, מתי הייתה, שפת השיחה ואיך היא הסתיימה.
• על התוכן: סיכום השיחה, סנטימנט, התמליל המלא וקישור להקלטה.
• שיחה חוזרת: מתי הלקוח ביקש שנחזור.
• הפרטים שלכם: כל פרט שהסוכן אוסף וכל משתנה שבתסריט, למשל first_name.

ראו גם: איך שולחים הודעה ללקוח אחרי שיחה, איך הסוכן אוסף פרטים מהלקוח ואיך בודקים אוטומציה לפני שמפעילים.