מילון מונחים: מה פירוש כל מונח ב-Direnium

כל מונח שמופיע במערכת, במשפט אחד, עם קישור לעמוד שמסביר איך משתמשים בו.

הסוכן

• סוכן: נציג AI שמדבר עם הלקוחות שלכם בטלפון ובהודעות. איך מעלים סוכן לאוויר.
• תסריט: ההנחיות שלפיהן הסוכן מנהל את השיחה. איך כותבים תסריט ומשפט פתיחה.
• משפט פתיחה: הדבר הראשון שהסוכן אומר כשהלקוח עונה.
• משתנה: פרט על הלקוח שנכנס לשיחה, למשל השם שלו. איך משלבים את שם הלקוח בשיחה.
• פרטים לאיסוף: מה הסוכן צריך לברר בכל שיחה. איך הסוכן אוסף פרטים מהלקוח.
• ידע: מידע על העסק שהסוכן עונה ממנו, למשל מחירון. איך מוסיפים ידע לסוכן.
• פעולה: משהו שהסוכן עושה תוך כדי שיחה, למשל לשלוח SMS או לקבוע פגישה. מה הסוכן רשאי לעשות בשיחה.
• אוטומציה: משהו שקורה תמיד, ברגע שהשיחה מתחילה או אחריה. איך יוצרים אוטומציה.
• שעות פעילות: הימים והשעות שבהם הסוכן מתקשר. איך קובעים שעות פעילות וחגים.

שיחות

• שיחה נכנסת: לקוח מתקשר למספר של הסוכן. איך מפעילים שיחות נכנסות.
• שיחה יוצאת: הסוכן מתקשר ללקוח.
• ליד: לקוח פוטנציאלי שהסוכן צריך להתקשר אליו.
• רשימת חיוג: מקור של לידים והכללים למי, מתי וכמה פעמים להתקשר. איך קובעים למי, מתי וכמה פעמים הסוכן מתקשר.
• שיחת בדיקה: שיחה אמיתית אליכם, כדי לשמוע את הסוכן לפני שהלקוחות שומעים. איך עושים שיחת בדיקה.
• מספר בדיקה: מספר של הצוות שמותר להתקשר אליו בכל שעה. איך מוסיפים מספרי בדיקה.
• העברת שיחה: הסוכן מעביר את השיחה לאדם מהצוות. איך מעבירים שיחה לנציג אנושי.
• שיחה חוזרת: הסוכן מתקשר שוב בזמן שהלקוח ביקש. איך הסוכן חוזר ללקוח שביקש.
• דקות שיחה: היחידה שבה מחויב זמן השיחה של הסוכן. איך בודקים יתרת דקות וקונים דקות נוספות.

חיבורים ומפתחים

• סביבת עבודה: החשבון של העסק שלכם: הסוכנים, הצוות וההגדרות.
• אינטגרציה: חיבור למערכת אחרת, למשל CRM או יומן. איך מחברים CRM או מערכת אחרת.
• מפתח API: מזהה את המערכת שלכם כשהיא פונה ל-Direnium. איך יוצרים ומנהלים מפתחות API.
• Webhook: עדכון שנשלח לשרת שלכם ברגע שמשהו קורה. איך מקבלים עדכונים ב-Webhooks.