איך מעבירים שיחה לנציג אנושי
יש שתי דרכים להעביר לאדם: העברה של השיחה עצמה למספר טלפון, או פתיחת משימה לצוות בלי להעביר את השיחה.
איך מעבירים את השיחה עצמה?
פתחו את "הגדרות הסוכן", ואז "שיחות יוצאות" או "שיחות נכנסות"
פתחו את "הגדרות נוספות" וגללו אל "העברת שיחה"
בשיחות נכנסות "העברת שיחה" מופיעה ישר בעמוד.
לחצו "הוסיפו את הטריגר הראשון"
תחת "מתי" תארו את המצב במשפט אחד
למשל: הלקוח מבקש לדבר עם נציג.
תחת "להעביר אל" הזינו את מספר הטלפון של הנציג
בלי מספר הכלל לא פועל.
כתבו את "מה הסוכן אומר לפני ההעברה" ולחצו "שמור שינויים"
"הוסיפו טריגר נוסף" מוסיף מצב נוסף, עם מספר משלו.
איך רק מעדכנים את הצוות?
תחת "פעולות והרשאות" הדליקו את "העברה לטיפול הצוות". כשהלקוח צריך אדם, נפתחת משימה ובעל הסוכן מקבל התראה. השיחה עצמה לא מועברת.
ראו גם: מה הסוכן רשאי לעשות בשיחה ואיך שולחים לצוות סיכום שיחה בוואטסאפ.