איך מגדירים שיחה מוצלחת ומדדים
עד שלא מגדירים מה נחשב הצלחה, השיחות נספרות אבל לא מדורגות. אחרי ההגדרה כל שיחה מקבלת דירוג.
פתחו את "הגדרות הסוכן" ובחרו "אנליטיקה"
תחת "מה נחשב לשיחה מוצלחת?" בחרו תוצאה
אם אף אחת לא מתאימה, בחרו "מותאם אישית…" וכתבו במשפט אחד מה הופך שיחה למוצלחת.
תחת "מה קרה בשיחות" לחצו "הוספת מדד"
"הצעות AI" מציע מדדים לפי מה שהסוכן עושה.
תנו למדד שם קצר וכתבו מתי הוא חל, ולחצו "שמירה"
לחצו "שמור שינויים"
מכאן והלאה כל שיחה מדורגת, והתוצאות מופיעות בלשונית "ביצועים" בעמוד הסוכן.
אילו מדדים כדאי להוסיף?
- התנגדות שחוזרת, למשל "הלקוח אמר שהמחיר גבוה מדי".
- בקשה שכדאי לספור, למשל "הלקוח ביקש לדבר עם נציג".
- אות לעניין, למשל "הלקוח שאל על מועד פנוי".