איך כותבים תסריט ומשפט פתיחה
התסריט אומר לסוכן מי הוא ומה לעשות בשיחה. משפט הפתיחה הוא הדבר הראשון שהלקוח שומע.
פתחו את "הגדרות הסוכן" ובחרו "התנהגות"
לחצו "עריכה" בכרטיס "משפט פתיחה" וכתבו משפט קצר שמסתיים בשאלה
"יצירה" מציע משפט בשבילכם.
לחצו "עריכה" בכרטיס "התסריט"
תחת "מי אני ומה העסק" כתבו עובדות וכללים
מי הסוכן, מה העסק מציע, ומה אסור לומר.
תחת "מהלך השיחה בטלפון" כתבו מה לשאול, מה להציע ואיך לסיים
לחצו "שמור שינויים"
הכפתור משתנה ל"נשמר".
מה כותבים בתסריט טוב?
- עובדות מדויקות: שעות, שירותים, אזורי שירות. מה שלא כתוב בתסריט או בידע, הסוכן לא יודע.
- משפטים קצרים. הוראה אחת בכל שורה.
- מה לעשות כשלקוח מבקש לדבר עם אדם.
- טון ואורך תשובות כותבים בכרטיס "סגנון".
- מחירונים ושאלות נפוצות שמים בידע, לא בתסריט.
כדי שהסוכן יפנה ללקוח בשמו, ראו איך משלבים את שם הלקוח בשיחה. אחרי כל שינוי עשו שיחת בדיקה.