איך הסוכן משתמש בידע, ואיך בודקים אותו
כשלקוח שואל שאלה, הסוכן מחפש את התשובה במקורות הידע שלו. אפשר לבדוק מה הוא ימצא בלי לעשות שיחה.
פתחו את "הגדרות הסוכן" ובחרו "ידע"
לחצו "לבדוק שאלה"
כתבו שאלה כמו שלקוח היה שואל, ולחצו "לבדוק"
קראו את התשובה ואת המקור שלה
מתחת לתשובה כתוב מאיזה מקור היא הגיעה, למשל "מתוך מחירון". זו אותה בדיקה שהסוכן עושה בשיחה אמיתית.
מה הסוכן עושה כשאין תשובה בידע?
בתחתית המסך, ליד "כשאין תשובה בידע:", בוחרים אחת משלוש אפשרויות:
- "רק מהידע": הסוכן עונה על שאלות על העסק רק מתוך הידע שהוספתם.
- "מאוזן": הידע קודם, ורק אחריו ידע כללי.
- "חופשי": הסוכן עונה בחופשיות גם מידע כללי.
ראו גם: איך מוסיפים ידע לסוכן ואיך עושים שיחת בדיקה.