מה הסוכן רשאי לעשות בשיחה
פעולה היא משהו שהסוכן עושה תוך כדי שיחה. פעולה כבויה לא תתבצע, גם אם הלקוח מבקש.
פתחו את "הגדרות הסוכן" ובחרו "פעולות והרשאות"
הדליקו את המתג ליד כל פעולה שהסוכן צריך
לחצו "שמור שינויים"
המונה בראש המסך מראה כמה פעולות פעילות.
אילו פעולות יש?
- אימות ובדיקות: שליחת קוד אימות ב-SMS, בדיקת הקוד, ובדיקת תקינות של ערך כמו ת״ז או אימייל.
- הודעות: שליחת SMS או אימייל ללקוח במהלך השיחה.
- איסוף פרטים: ראו איך הסוכן אוסף פרטים מהלקוח.
- פגישות ושיחות חוזרות: ראו איך הסוכן קובע פגישות ביומן.
- המשכיות וצוות: העברה לטיפול הצוות, וזיכרון של שיחות קודמות עם אותו לקוח. ראו איך מעבירים שיחה לנציג אנושי.
מה ההבדל בין פעולה לאוטומציה?
פעולה קורית בזמן השיחה, כשהסוכן מחליט שהיא נדרשת. אוטומציה רצה תמיד, בתחילת שיחה או אחריה. ראו איך יוצרים אוטומציה.